Política de Trocas e Devoluções
Bem-vindo(a) à Vitrineonline. Garantimos a satisfação das suas compras.
Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia abaixo os detalhes sobre trocas, devoluções e arrependimento.
1. Direito de Arrependimento (7 dias):
Você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.
Basta entrar em contato conosco e devolver o produto em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal. Reembolsaremos 100% do valor pago, incluindo o frete de ida e volta. Enviaremos uma etiqueta de postagem grátis via Correios ou parceiro logístico.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito):
Aceitamos trocas em até 15 dias corridos após o recebimento, para roupas, acessórios e joias.
Condições: Produto sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e nota.
Frete: O frete de retorno é por conta do cliente. O frete do novo produto é grátis para pedidos acima de R$ 200,00; caso contrário, será cobrado.
Não trocamos por "mudança de ideia" após esse prazo, exceto pelo direito de arrependimento.
3. Produtos com Defeito, Avarias ou Erro no Pedido:
Prazo legal: 30 dias para produtos não duráveis (roupas, acessórios) e 90 dias para duráveis (joias), a contar do recebimento.
O que cobre: Defeitos de fabricação, danos no transporte ou erro nosso (tamanho, cor, modelo errado).
Passos: Envie e-mail para [email protected] com: nome, CPF, número do pedido, fotos/vídeos do problema e motivo.
Analisamos em até 2 dias úteis e enviamos instruções de devolução com etiqueta grátis.
Opções: troca por outro produto, vale-compras no mesmo valor ou reembolso integral (incluindo frete).
4. Como Solicitar Troca ou Devolução: Contato inicial: E-mail [email protected]. Informações necessárias: Nome completo, CPF, número do pedido, motivo detalhado e fotos (obrigatório para defeitos).
Resposta: Em até 2 dias úteis, enviaremos etiqueta pré-paga e endereço de devolução.
Prazo de solução: Temos 30 dias para resolver (por lei). Se não cumprirmos, você escolhe: reembolso em dobro, troca ou abatimento.
5. Reembolso e Estorno:
Prazo: Até 10 dias úteis após confirmação do recebimento do produto.
